Privacybeleid

1. Inleiding

Dit privacybeleid is van toepassing op de website Ketelonderhoudofferte.be en op alle diensten die via deze website worden aangeboden.

Ketelonderhoudofferte.be is een aanvraagplatform dat eigendom is van en wordt beheerd door SVG Service.
SVG Service is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit beleid.

Wij hechten veel waarde aan uw privacy en behandelen uw persoonsgegevens op een veilige en zorgvuldige manier, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

SVG Service
Dendermondesteenweg 552
9070 Destelbergen
België

BTW: BE0661935819

E-mail: info@svgservice.be
Website: www.ketelonderhoudofferte.be

Ketelonderhoudofferte.be is een dienst van SVG Service.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Door gebruik te maken van onze website of door een offerte aan te vragen, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Gegevens die u zelf invult in het offerteformulier

  • Voor- en achternaam

  • Adresgegevens

  • Telefoonnummer

  • E-mailadres

  • Informatie over uw gasketel (merk, type, staat, locatie)

  • Eventuele bijkomende opmerkingen

Automatisch verzamelde gegevens

  • IP-adres

  • Browsergegevens

  • Apparateninformatie

  • Gebruikersgedrag op de website (zoals bezochte pagina’s)

Cookies en tracking

  • Functionele cookies

  • Statistische cookies (zoals Google Analytics, indien geactiveerd)

  • Eventueel marketingcookies, indien ingeschakeld en toegestaan

4. Voor welke doeleinden verwerken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor:

Dienstverlening

  • Het opstellen en versturen van een offerte

  • Het inplannen van een afspraak

  • Het uitvoeren van het onderhoud of herstellingen aan uw gasketel

  • Opmaak van onderhoudsattesten

Communicatie

  • Het beantwoorden van vragen

  • Versturen van bevestigingen, updates en planning

Websiteoptimalisatie

  • Analyseren van websitegebruik ter verbetering van onze diensten

  • Het oplossen van technische problemen

Marketing (alleen indien u toestemming geeft)

  • Versturen van relevante informatie, aanbiedingen of updates

5. Rechtsgrond van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

  1. Uitvoering van de overeenkomst – om een offerte op te maken en de onderhoudswerken uit te voeren.

  2. Toestemming – bij gebruik van marketingcookies of inschrijving voor nieuwsbrieven.

  3. Gerechtvaardigd belang – voor websiteoptimalisatie en beveiliging.

  4. Wettelijke verplichting – bijvoorbeeld voor het bewaren van facturen of attesten.

6. Ontvangers van de gegevens

Uw gegevens worden uitsluitend gedeeld met:

  • Technici van SVG Service (voor uitvoering van het onderhoud)

  • Administratieve ondersteuning van SVG Service

  • IT- en hostingproviders die onze website of e-maildiensten ondersteunen

  • Analyse- of cookieproviders, wanneer u hiervoor toestemming geeft

Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

7. Gegevensoverdracht buiten de EER

Indien bepaalde diensten (zoals Google Analytics of cloudproviders) gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken:

  • zorgen wij voor passende veiligheidsmaatregelen

  • wordt de overdracht beschermd via standaard contractuele clausules (SCC’s)

Wij nemen alle nodige stappen conform de GDPR.

8. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder:

  • beveiligde verbindingen (SSL/HTTPS)

  • toegangsbeperking voor medewerkers

  • beveiligde opslag van gegevens

  • regelmatige back-ups

  • monitoring en firewalls op de serveromgeving

Ondanks onze inspanningen kan geen enkele online dienst 100% veiligheid garanderen.

9. Uw rechten

U heeft het recht om:

  • uw gegevens in te zien

  • uw gegevens te corrigeren

  • uw gegevens te verwijderen (recht op vergetelheid)

  • de verwerking te beperken

  • bezwaar te maken tegen verwerking

  • uw toestemming in te trekken

  • uw gegevens op te vragen (recht op overdraagbaarheid)

U kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar:
📧 info@svgservice.be

Wij reageren binnen maximaal 30 dagen.

10. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om:

  • de website goed te laten functioneren

  • statistieken te verzamelen

  • marketing (optioneel en alleen met toestemming)

Bij uw eerste bezoek vragen wij uw toestemming via een cookiebanner.
Meer informatie vindt u in ons afzonderlijk Cookiebeleid.

11. Wijzigingen van dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan worden bijgewerkt wanneer onze dienstverlening of wetgeving verandert.
De meest recente versie is steeds te vinden op deze pagina.

12. Contactgegevens

Voor alle vragen of verzoeken rond privacy kunt u contact opnemen met:

SVG Service – Privacyverantwoordelijke
📧 E-mail: info@svgservice.be
🌐 Website: www.ketelonderhoudofferte.be